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COMPARATIVA SOPORTE IT

Si tienes personal interno de IT y necesitas soporte para funciones comerciales específicas o si deseas subcontratar todas las áreas de tu administración de IT, SAS puede ayudarte a encontrar el mejor paquete de soporte de IT que se adapte a sus necesidades comerciales individuales.

Características que deberías considerar incluir:

► Acceso desde el escritorio personalizado

► Asistencia web IT

► Soporte de hosting

► Protección de datos y continuidad

Podemos hacerte ahorrar tiempo entregándote una lista personalizada con las mejores opciones alojadas en la nube para tu negocio. 

Nuestro servicio está completamente libre de cargo y te ayuda a mantener el anonimato mientras averiguamos el mejor software para tu empresa.

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CARACTERÍSTICAS DEL SOPORTE IT

Acceso desde el escritorio

La mayoría de los proveedores ofrecerán asistencia a través de un servicio remoto, atendido por expertos que podrán hablar sobre los problemas de IT y resolverlos, ya sea por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea. Esto puede ser particularmente conveniente para abordar problemas menores sin necesidad de que alguien visite tus instalaciones. Y con el software que hace posible que el personal del servicio de asistencia técnica tome el control del hardware en el sitio de forma remota, para llevar a cabo el análisis y el mantenimiento, puede ser un proceso optimizado.

Lo ideal es que quieras trabajar con un proveedor que cuente con un centro de llamadas dedicado para brindar asistencia durante todo el día por teléfono. Y para saber qué tan bueno es este servicio antes de comprometerte, ponerte en contacto con el centro de llamadas para ver qué tan bien informados están en realidad, es una gran idea.


Asistencia web IT

En algunos casos, puede surgir un problema que no puede solucionarse por teléfono, por lo que una empresa con asistencia tendrá que ofrecer la opción de que un especialista visite tus instalaciones en persona para realizar el trabajo necesario. 


Desde fallos de hardware a errores de software, se pueden realizar reparaciones y reemplazos durante estas visitas. Como resultado, deberás verificar que el posible proveedor ofrezca asistencia en tu área, así como garantizar un período de tiempo en el que se encontrarán generalmente las soluciones..


Soporte de hosting

Si opera servidores en el sitio para proporcionar alojamiento para datos y aplicaciones que son críticos para tu negocio, entonces asegurarte de que estos funcionen sin problemas será una preocupación diaria. Esto será aún más importante si tienes servidores en los que está alojado el sitio web de tu empresa. Las firmas de soporte de IT deben poder solucionar cualquier problema del servidor que surja y también llevar a cabo un seguimiento continuo del rendimiento del servidor para garantizar que sus sistemas estén optimizados.

El mantenimiento regular puede ayudar a mantener los servidores funcionando de manera eficiente, lo que le permite evitar quedarse sin recursos vitales como el espacio en disco y el ancho de banda sin darse cuenta. Si no puede hacer esto internamente, entonces vale la pena subcontratarlo a un proveedor.


Protección de datos y continuidad

La información es la moneda de la era digital y puede tener una gran influencia en las ventas y el marketing. Además, las empresas están obligadas a proporcionar una protección adecuada para los datos de los clientes en virtud de la legislación del Gobierno. Entonces, cuando se produce la pérdida o el robo de datos, las ramificaciones pueden ser significativas. Con la asistencia de un proveedor de soporte de IT, deberías poder mejorar la seguridad, realizar copias de seguridad de datos con regularidad y asegurarte de contar con los planes adecuados para proporcionar continuidad en caso de un desastre..

Debería ofrecerte todo, desde un firewall para proteger el tráfico de la red y los sistemas en la web, hasta el software dedicado a erradicar virus y malware cuando ingresan a sus dispositivos. Y las mejores compañías de soporte de IT le permitirán seleccionar la combinación más adecuada de protección de datos y servicios de continuidad de acuerdo a sus requisitos y presupuesto.


Consideraciones prácticas de la contratación de servicios de soporte IT


Además de los servicios que un proveedor puede ofrecer a sus clientes empresariales, también hay una serie de elementos que influirán en su decisión. Y si se tiene en cuenta cada uno de ellos, será posible reducir la lista de posibles proveedores a una única empresa.


Responsabilidad y cobertura
Los proveedores deben indicar los tiempos de respuesta que los clientes pueden esperar según el tipo de contacto. Esto incluye la velocidad con la que responderán en caso de una emergencia, así como la rapidez con la que el personal atenderá las llamadas de soporte de rutina. Las garantías de la ventana dentro de la cual se puede resolver un problema también son útiles, como la confirmación de si la instalación de nuevas piezas se cobrará adicionalmente al cliente o estará cubierta por el paquete.


Costes de estructura
Algunos proveedores permiten que los clientes adopten un enfoque a pedido para respaldar el pago, cobrándoles sólo los servicios cuando sean necesarios. Otros ofrecen paquetes de pago mensual que incluyen acceso a las funciones de respuesta y asistencia técnica en el sitio. Los paquetes de prepago que se pueden reponer con crédito para gastar en soporte en una fecha futura no son infrecuentes.

Sin embargo, los costos del apoyo están estructurados, es necesario ingresar en el proceso de adquisición con un presupuesto claro y con una idea del tipo de asistencia que necesitará en el transcurso de un año promedio. Esto le permitirá obtener un indicador de cómo los diferentes proveedores realmente comparan el precio.


Tamaño y escalabilidad
Intente elegir un proveedor de soporte de IT que tenga servicios adecuados para el tamaño de tu negocio. Algunos atienden a empresas más pequeñas, mientras que otros operan con las empresas más grandes del planeta. Esto significa que elegir el proveedor con una larga lista de clientes de alto perfil no siempre es la mejor opción para las pymes porque podrían toparse con alguien que no les da prioridad.


La idoneidad de un proveedor de soporte de IT dado también se determinará si se especializa o no en el trabajo con un conjunto particular de hardware o software. Las empresas que manejan principalmente dispositivos Mac y otros productos de Apple deben tener esto en cuenta, por ejemplo.


Reputación y reconocimiento en la industria
Es posible que los proveedores de soporte de IT se acrediten por los principales proveedores de hardware y software, por lo que tiene sentido que las empresas elijan trabajar solo con las empresas que han logrado el reconocimiento de esta industria.

Además, puedes averiguar mucho sobre una compañía basándote en los testimonios de tus clientes actuales, así que consulta los sitios independientes que brindan detalles para determinar si es probable que un proveedor esté a la altura de las expectativas.


Facilidad tansición
Pasar de un soporte a otro puede ser complicado, por lo que debes asegurarte de que cualquier proveedor nuevo esté contento con la idea de que tu socio actual le transfiera la responsabilidad. Este período de superposición interino puede ser complicado de manejar, por lo que es bueno saber que la nueva empresa será capaz de enfrentar cualquier desafío inherente.

Total Project Cost

Deposit Percentage


Total Project Cost

Deposit Value

Total Amount Financed


Length of Term Monthly Payment
12 Months £
24 Months £
36 Months £
48 Months £

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